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崗位職責(zé)：
1.為客戶提供技術(shù)服務(wù)與支持 ；
2.及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶的抱怨、投訴，并進(jìn)行詳細(xì)記錄；
3.出現(xiàn)可能的油品問(wèn)題，必要時(shí)需到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)解答，分析可能存在的問(wèn)題點(diǎn)，并及時(shí)解決處理；
4.每一次的售后服務(wù)，都要有問(wèn)題或故障的處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份研發(fā)部存檔；
5.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪、記錄回訪內(nèi)容，并對(duì)回訪信息進(jìn)行整理（包括對(duì)人員的滿意度、對(duì)售后服務(wù)的滿意度或產(chǎn)品及服務(wù)的改善意見等）；
6.匯總或提出產(chǎn)品質(zhì)量改善建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門；
7.協(xié)助銷售部門做好客戶關(guān)系維護(hù)工作；
8.負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念宣傳和推廣，樹立良好的企業(yè)口碑形象；
9.定期組織售后方面的培訓(xùn)；
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，石油化工相關(guān)專業(yè)；
2.潤(rùn)滑油售后服務(wù)1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能接受出差；
3.熟知潤(rùn)滑油調(diào)和、添加劑性能相關(guān)知識(shí)；
4.熟練使用常用辦公軟件及辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電子郵箱等。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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