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工作職責(zé):崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)臺(tái)熱線電話2、負(fù)責(zé)分析熱線電話對方意圖，識(shí)別對應(yīng)服務(wù)廠商，并向相應(yīng)服務(wù)廠商分派工單3、負(fù)責(zé)跟蹤各服務(wù)廠商的工單執(zhí)行及工單記錄情況4、負(fù)責(zé)組織服務(wù)廠商處理運(yùn)維故障5、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的日常管理工作6、負(fù)責(zé)定期整理派工和熱線情況的數(shù)據(jù)，分析問題，提出建議，編寫提交服務(wù)報(bào)告7、負(fù)責(zé)客戶交辦的相關(guān)工作8、解答用戶咨詢，分析和定位故障，電話、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決客戶軟件使用任職資格:崗位要求：1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科或以上學(xué)歷；2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)的問題解決能力；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，思維敏捷，有較強(qiáng)溝通、理解能力，細(xì)致耐心，能勝任重復(fù)性工作；4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和抗壓能力；5、有較好的文案功底；6、愿意從事服務(wù)臺(tái)工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心；7、熟悉日常辦公軟件使用。

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