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以下是娛樂行業(yè)賓客關(guān)系主管的職位描述：
1.負(fù)責(zé)協(xié)助安排VIP客人的接待和送別，提供個性化的服務(wù)，確�？腿讼硎苡淇斓膴蕵敷w驗。
2.處理客人的投訴和需求，及時響應(yīng)并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題，確保客人滿意度達(dá)到最高水平。
3.定期回訪客人，收集反饋意見并及時與管理團(tuán)隊分享，以推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。
4.管理客人檔案，記錄客人的偏好和喜好，為其提供個性化的服務(wù)，增加客人的忠誠度和滿意度。
5.參與策劃并執(zhí)行娛樂場所的促銷活動，提升客人的復(fù)購率和忠誠度，推動業(yè)績的持續(xù)增長。

要求：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有1年以上同類娛樂行業(yè)賓客關(guān)系工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)規(guī)范及服務(wù)流程；
3.具有良好的形象和氣質(zhì)，善于與客人建立信任關(guān)系，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。

職位類別： 大堂經(jīng)理

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